本报曝光后，连续又接到多起电话，投诉戴尔电脑相似的问题。记者查询发现，在美国当地，戴尔“显卡门”电脑能够免费替换配件，而在国内，由于相关法律制度不行完善，戴尔仅许诺延保一年，一旦超越包修期，便收起贵重的修理费。

　　“显卡门”问题由来已久。早在2008年，显卡公司NVIDIA（英伟达）就揭露供认其所出产的GF8400、GF8600一切显卡存在硬件缺点，而运用该类显卡的戴尔、惠普、苹果等电脑都简单呈现白屏、黑屏、花屏、温度过高、无法开机、没有视频信号等问题。

　　由于大部分笔记本电脑运用的独立移动显卡是直接焊接在笔记本主板上的，假如要彻底消除毛病危险，有必要替换主板。因而，近两年来，惠普公司针对“显卡门”电脑推出客户增强关心计划，主板再延保两年；而戴尔公司供给延保一年的行动。

　　但是，戴尔电脑的延保办法仅仅贴在其官方网站上，不少用户并不知情。北京的戴先生表明，他常常收到戴尔公司的邮件，包含付费保修截止的邮件，为什么就不告知他的电脑能够延保一年呢？他打电话报修的时分，客服人员也并没有告知他能够延保一年的办法。

　　“显卡门”电脑问题的本源在于英伟达公司的显卡缺点。自2008年7月以来，英伟达公司开销4.5亿美元用于修理和替换问题显卡电脑。据美国媒体报道，在上一年10月，长达两年的针对英伟达缺点显卡的团体诉讼达到宽和，依据终究的计划，英伟达将为涉案的戴尔、苹果机型免费替换独立显卡GPU或MCP集成显卡，惠普机型则会替换整机。别的，NVIDIA将供给一份总额为200万美元的基金，为之前由于此问题付费修理的用户供给赔款。

　　但是在助威，戴尔电脑只供给延保一年的办法，大部分电脑在延保一年后，依然有许多问题。天津姜先生就向《IT时报》诉苦，其购买的戴尔D620因显卡问题呈现温度过高的症状，在半年时间内戴尔公司为姜先生替换了两次电扇，问题有所缓解，不过依然没有彻底治愈。半年后，其电脑显卡因温度过高被焚毁，但由于过了包修期，戴尔便要价3000元替换主板。

　　当记者问为何国内只延保一年，而国外予以免费修理？戴尔公司企业传达部高档司理沈小姐表明露宿风餐不太清楚，前辈记者咨询其助威发言人。记者屡次拨打其助威区发言人电话，均无回复，仅收到一条“有事短信联络“的回复，当记者用短信将问题宣布后，便一向没有消息。

　　针对戴尔电脑的“两层”方针，消费电子专家李易告知《IT时报》记者，无论是IT职业，仍是轿车、食物等职业，许多跨国公司在国外和助威施行不同的方针，对顾客区别对待十分常见。

　　上一年，丰田轿车因几款车型连续呈现了加快踏板失灵等问题然后导致严峻的交通事故。在美国，丰田不只将供给“上门召回”的服务，还会对亲身驾车返厂召回的顾客补助交通费用，而且在轿车修理期间，丰田还会供给同类型的车辆供车主运用。在国内，丰田轿车在强壮的舆论压力下，赞同召回问题轿车，不过却毫无补助。

　　“这些跨国公司在发达国家常常会自动召回问题产品，而在助威等发展助威家则会假装成心不知道。除非舆论压力特别大，否则不会自动召回的。这其间一个是自动召回，一个是被迫召回，不同显而易见。”李易告知记者。

　　不同对待的背面原因有两个：其一，产品规划缺点赏罚低。目前我国的相关法律制度不行完善，尽管《产品质量法》和《合同法》规则，厂家关于规划缺点的产品应该免费修理或退回，但实际操作过程中面对着怎么证明规划缺点，取证困难的难题，上一年7月份发布的《家用电器产品召回办理规则》(征求意见稿)至今没有下文。而在国外，对缺点产品，法院有权要求强制召回。一旦产品被强制召回，该公司将会面对一笔巨额的罚款。罚金部分甚至会远远超出自动召回别有用心承当的费用。而且，强制召回对品牌的形象影响十分恶劣，会让顾客对产品发生不信任感，直接影响出售。因而，国外许多企业一旦遇到大面积的产品质量问题都会自动采纳召回办法。其二，相对国外来说，助威的顾客维权认识不行强。不过李易以为，跟着助威商场在跨国公司的商场中占有的位置越来越重要，估计这种区别对待的现象将会逐渐改变。败尽家业IT时报)