为了一个“头病”电扇，杭州顾客胡先生先后向广东美的环境电器制作有限公司（简称“美的”）总部、杭州办事处打了44个电线个月，换来的仍是一台“美的”病机。顾客要求退货，被奉告“新机”退货要从“老机”购买时核算折旧费。报导注销后（详见《商场导报》2008年8月1日第2403期16版），新浪、网易、我国家电网、中华财经网、我国诚信监督网、我国经济网、我国诺言在线、家电联盟、维权网等网站纷繁作了转载。日前，“美的”总算为胡先生全额退掉了该款“头部有病”的电扇。

　　刘子歌蝶泳摘金 杜丽复仇 男篮完胜安哥拉之姚式表情 视频：杨威镜头中向女友示爱 幻灯：李娜爆冷打败名将大威 视频：超心爱奥运宝宝大比拼 露天电影院 24小时直播 《美的用户维权遭受“马拉松”》报导注销后第三天，胡先生又向“阿德哥讨说法”栏目投诉，“你们文章出报后，‘美的’杭州办事处担任人叶树东给我打来电话责问：‘你向媒体投诉是怎样说的，告知你，我不怕媒体。’”

　　“试问‘美的’的驻地领导假如都是如此情绪对待用户，那么‘美的’何来为顾客考虑之心？”胡先生真实想不通。导报记者再次联络了“美的”杭州办事处，叶树东说，“不是咱们不处理问题，是用户不要咱们处理，他（胡先生）要处理，你叫他给我打电话。”

　　导报记者几经周折联络到“美的”总部担任承受媒体采访的商场部国内四季产品管理中心，该中心的汪小姐解说，“这件工作咱们已向售后服务部司理那了解过，确实是咱们‘美的’存在着必定的差错，我表明抱愧。但好几次咱们‘美的’联络胡先生，胡先生都未接电话，这也是问题电扇未能处理的一方面要素。”汪小姐表明，乐意承受胡先生提出的要求，对“病机”作退货处理，并要求杭州办事处赶快处理。

　　8月7日上午，导报记者将“美的”处理意见向胡先生作了转述后，胡先生又一次电话与“美的”杭州办事处联络退机事宜，叶树东对他说，“我哪里找你了？退货我会叫咱们的网络部分跟你联络。”同日下午，胡先生打电话告知导报记者，“美的”已派人到他家，对有病电扇作了全额退货处理。他在电话中感谢导报“阿德哥讨说法”帮助的一起，关于“美的”售后服务质量非常不理解。胡先生说，“为什么在媒体的干涉下，‘美的’才意识到自己的服务缺位？这从中能够看出‘美的’对消费售后是极端不注重的。”

　　“从媒体发表到问题处理，这不能不反映出‘美的’总部及杭州办事处对消费问题处理的死板和愚钝，一起也反映出‘美的’短少对本身形象的保护，包含职工对本身企业文化的认知。”浙江金融职业学院倪建伟教授在承受导报记者采访时以为，假如企业短少顾客的信赖，将会是一个失期的企业。