依据2020年全国消协安排受理投诉数据显现，2020年度，在所有投诉中产品类投诉为439351件，其间家用电子电器占比最高。可见，虽然当时家电职业遍及实施“六年包修”方针，但售后服务水平滞后依旧是推进职业全体晋级和高质量开展的薄弱环节。

　　空调作为运用频率最高的家电产品，常常面对售后修补难、本钱高、投诉无门等许多问题，修空调花钱、费事儿更是成为顾客“有苦说不出”的心头痛。

　　事实上，家电售后问题一直是限制职业有序开展的难点堵点。当时，以空调为代表的大宗家电运用周期遍及达十年之久。在空调执役期内，核心部件及零部件偶然失灵、“停工”在所难免。央视“315晚会”就曾多次揭穿家电无病假修、小病大修、零配件以次充好等售后修补内幕。

　　除了产质量量问题，企业的售后修补套路更是让顾客防不胜防。以网友王先生的亲身经历为例2018年，王先生运用了7年的空调呈现毛病，所以联络商家修补并出具了整机免费保修八年许诺卡。但商家却标明，王先生购买的这台空调现已超越“三包”期，八年整机免费保修的许诺不能实施，假如要修补有必要付出必定的费用。

　　参阅《部分产品修补替换退货职责规则》，我国家用空调器整机“三包”有效期为1年，首要部件“三包”有效期为3年。可是在实践售后服务中，商家常常打着高于国家“三包”规则的幌子诈骗顾客，一系列“打脸”操作本质上都是在耗费顾客的信赖。

　　质量问题频发、修补乱象丛生迫使空调售后服务成为投诉重灾区，亦成为“有寻求的”空调企业非啃不行的“硬骨头”。

　　格力电器董事长兼总裁董明珠曾标明，格力家用空调的修补率低至万分之三，但她并不满意于此。依据对本身产质量量的“洁癖”与自傲，本年三月格力重磅推出家用空调“十年整机免费包修”方针。到现在，尚无一家同行企业跟进“应战”。格力底气安在？它又将怎么凭一己之力啃下空调包修这块“硬骨头”？这就需求从多个维度分析“十年包修”决议计划背面的深意。

　　首要，从包修期限来看，十年意味着什么？纵观不同品牌的包修方针，十年几近职业“天花板”。据了解，自格力2005年在职业界首推家用空调“六年包修”后，同职业其它品牌也连续推出了相应行动。至今头部空调品牌依旧遍及实施“六年包修”规范。

　　要么限时、要么限机型，是其它家电品牌从前用过的“套路”某家电头部品牌曾在2010年3月高调向顾客许诺购买其空调、冰箱、洗衣机产品可享用10年无条件包修，可是活动仅限时一个月；另一家电头部品牌也曾推出过“10年免费包修”，可是却只针对其无氟变频空调这一单一产品型号。

　　但“十年免费包修”不应是一时招引顾客的噱头。在《家用电器安全运用年限》全面落地的要害节点，官方将家用空调安全运用期限清晰为十年，格力第一时间做出“十年免费包修”的许诺，这无疑是吹响职业全体晋级前进的嘹亮号角。

　　其次，站在包修规模这个视点上来看。董明珠这样解读“整机”的内在“大到压缩机，小到螺丝钉，不管是整机仍是零部件，悉数实施十年免费包修。”

　　“整机”这必定语看似简略，实则显现了格力不玩儿套路的决计和技能自傲。要知道在现实生活中，顾客在空调修补常常面对“这也不修，那也不休”的困境。而“整机”最大极限延展了包修的内容和鸿沟，真实让顾客享用全程且无忧的服务。

　　最终，“免费包修”几个字直接关乎每一位顾客的切身利益。曩昔许多顾客难以自行区别“包修”和“保修”两个概念。“包”可谓全权担任，在包修期内产品修补不会发生费用问题。“保修”则是当产品呈现问题时，商家确保担任修补，但顾客却需求“自掏腰包”。格力的“免费包修”是在向顾客标明格力家用空调售后服务不存在的二次消费、隐性消费等痛点，真实从本源上解除了顾客的后顾之虑。

　　没有比照就没有损伤，以上三个维度足以见得格力为了啃下空调包修这块“硬骨头”，下足了功夫。能够必定的是，格力推广“十年整机免费包修”并非是在故意“寻衅”同行的“生计底线”，而是以据守质量为底线，以服务晋级为驱动，加快打造顾客的美好生活，这才是格力此番行为的原意地点。

　　依据2020年全国消协安排受理投诉数据显现，2020年度，在所有投诉中产品类投诉为439351件，其间家用电子电器占比最高。可见，虽然当时家电职业遍及实施“六年包修”方针，但售后服务水平滞后依旧是推进职业全体晋级和高质量开展的薄弱环节。

　　空调作为运用频率最高的家电产品，常常面对售后修补难、本钱高、投诉无门等许多问题，修空调花钱、费事儿更是成为顾客“有苦说不出”的心头痛。

　　事实上，家电售后问题一直是限制职业有序开展的难点堵点。当时，以空调为代表的大宗家电运用周期遍及达十年之久。在空调执役期内，核心部件及零部件偶然失灵、“停工”在所难免。央视“315晚会”就曾多次揭穿家电无病假修、小病大修、零配件以次充好等售后修补内幕。

　　除了产质量量问题，企业的售后修补套路更是让顾客防不胜防。以网友王先生的亲身经历为例2018年，王先生运用了7年的空调呈现毛病，所以联络商家修补并出具了整机免费保修八年许诺卡。但商家却标明，王先生购买的这台空调现已超越“三包”期，八年整机免费保修的许诺不能实施，假如要修补有必要付出必定的费用。

　　参阅《部分产品修补替换退货职责规则》，我国家用空调器整机“三包”有效期为1年，首要部件“三包”有效期为3年。可是在实践售后服务中，商家常常打着高于国家“三包”规则的幌子诈骗顾客，一系列“打脸”操作本质上都是在耗费顾客的信赖。

　　质量问题频发、修补乱象丛生迫使空调售后服务成为投诉重灾区，亦成为“有寻求的”空调企业非啃不行的“硬骨头”。

　　格力电器董事长兼总裁董明珠曾标明，格力家用空调的修补率低至万分之三，但她并不满意于此。依据对本身产质量量的“洁癖”与自傲，本年三月格力重磅推出家用空调“十年整机免费包修”方针。到现在，尚无一家同行企业跟进“应战”。格力底气安在？它又将怎么凭一己之力啃下空调包修这块“硬骨头”？这就需求从多个维度分析“十年包修”决议计划背面的深意。

　　首要，从包修期限来看，十年意味着什么？纵观不同品牌的包修方针，十年几近职业“天花板”。据了解，自格力2005年在职业界首推家用空调“六年包修”后，同职业其它品牌也连续推出了相应行动。至今头部空调品牌依旧遍及实施“六年包修”规范。

　　要么限时、要么限机型，是其它家电品牌从前用过的“套路”某家电头部品牌曾在2010年3月高调向顾客许诺购买其空调、冰箱、洗衣机产品可享用10年无条件包修，可是活动仅限时一个月；另一家电头部品牌也曾推出过“10年免费包修”，可是却只针对其无氟变频空调这一单一产品型号。

　　但“十年免费包修”不应是一时招引顾客的噱头。在《家用电器安全运用年限》全面落地的要害节点，官方将家用空调安全运用期限清晰为十年，格力第一时间做出“十年免费包修”的许诺，这无疑是吹响职业全体晋级前进的嘹亮号角。

　　其次，站在包修规模这个视点上来看。董明珠这样解读“整机”的内在“大到压缩机，小到螺丝钉，不管是整机仍是零部件，悉数实施十年免费包修。”

　　“整机”这必定语看似简略，实则显现了格力不玩儿套路的决计和技能自傲。要知道在现实生活中，顾客在空调修补常常面对“这也不修，那也不休”的困境。而“整机”最大极限延展了包修的内容和鸿沟，真实让顾客享用全程且无忧的服务。

　　最终，“免费包修”几个字直接关乎每一位顾客的切身利益。曩昔许多顾客难以自行区别“包修”和“保修”两个概念。“包”可谓全权担任，在包修期内产品修补不会发生费用问题。“保修”则是当产品呈现问题时，商家确保担任修补，但顾客却需求“自掏腰包”。格力的“免费包修”是在向顾客标明格力家用空调售后服务不存在的二次消费、隐性消费等痛点，真实从本源上解除了顾客的后顾之虑。

　　没有比照就没有损伤，以上三个维度足以见得格力为了啃下空调包修这块“硬骨头”，下足了功夫。能够必定的是，格力推广“十年整机免费包修”并非是在故意“寻衅”同行的“生计底线”，而是以据守质量为底线，以服务晋级为驱动，加快打造顾客的美好生活，这才是格力此番行为的原意地点。