2019年7月25日，姑苏的王女士在网上发布了求助信息：2018年9月24日 , 花7790元在姑苏市姑苏区金门道158号苏宁易购线下门店，买入了一台类型为C76M640TI的西门子洗碗机，前后修补5次仍旧没修好，无法之下，王女士向西门子提出退货要求，却遭到西门子售后的回绝。该品牌表明，可换货但不能退货，假如要退货，折旧费需购买者自行承当。

　　据记者了解，王女士提出退换货要求是有据可依的，依据国家三包方针，洗碗机的保修时刻为：整机保修一年，首要部件（电扇电机、主控板、传感器及水泵电机）保修三年，且依据国家三包方针规定，顾客凭发票及三包凭据处理三包，三包有用期自开具发票之日起核算，扣除因修补占用和无零配件待修补的时刻；在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，凭修补供给的修补记载和证明，由出售者担任为顾客免费互换同类型同标准的产品或按有关规定退货。

　　为了能有一个愉悦的日子体会，进步自己的日子品质，特别选择了西门子这种所谓的大品牌，并选择了同标准中价格最贵的。可是没想到仍是呈现了这么多的问题，既没有得到好的产品，也没有得到好的服务。经历过这次事情，我对西门子公司的产品质量、办理才能以及诚信水平提出质疑。我十分绝望，并深感个人顾客关于维权的无力。 关于该事情，王女士提出了两点疑问。

　　1、洗碗机是西门子方组织装置的，之前装置时为何从未提及平衡问题？已然平衡的问题如此重要，西门子多位修补人员在屡次上门修补过程中，为何直到最终才提出？

　　2、自2018年10月2日装置到2019年3月12日第一次毛病报警，传感器运用了半年左右损坏，3月21日替换新的传感器之后，6月29日又坏了，再次替换新的传感器之后，7月21日又坏了，一次运用的时刻比一次短，西门子替换的传感器是否是残次产品？

　　西门子公关公司代表表明，西门子上门修补的工程师及售后均归于西门子自有，装备经过专业培训且都拿到CTC认证的售后工程师。西门子彻底有才能在第一时刻自动处理用户难题，为何售后人员在明知道国家三包方针的情况下，却直接拒接了王女士的退货要求？

　　对此，上述代表表明西门子内部有处理流程，要首要界定洗碗机是否是人为损坏仍是机器自身毛病。但是，据记者了解，在7月25日前，西门子客服人员在电话中给到王女士的回复是 可换货但不能退货，假如要退要收取折旧费。

　　现在，同款机型的洗碗机仍在市面上出售。假如再次面临同类事情，西门子会怎么应对和处理？对此，西门子代表表明，王女士的洗碗机事情仅仅单个事例，西门子会将机器拉回工厂做进一步检测。如顾客再遇到类似问题，西门子表明，将加强售后办理，活跃合作处理问题。

　　7月31日，现代快报记者经过西门子家电客服电线日上午，西门子公关公司代表致电现代快报记者称，西门子售后现已联系到王女士，并为王女士供给全额退机服务，过后还将对王女士进行安慰办法，电话查询其满意度。