【修电脑想带走旧主板被要求原价购买】“我的电脑坏了，在苹果官方售后换了一块主板，花了5123元，可是拆下来的旧主板不给我，说假如想拿回的线多元，我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我，这是什么道理？”

　　5月27日，上海市的李先生拨打猛犸新闻热线求助，称苹果售后的这个规则非常不合理，期望能够拿回原本就归于自己的旧主板。

　　李先生奉告记者，他正在运用的这款苹果电脑，是3年前花了16000多元买的。5月16日，他在坐落上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行修理，其修理人员称是主板坏了，需求替换。由于自己的电脑现已过了修理期，所以便在修理人员的主张下，花了5123元替换了主板。

　　两天后，李先生拿到了修理好的电脑，可是也正由于替换主板，电脑里的数据现已悉数没有了。意识到这个问题后，19日，李先生回来售后，期望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板。原以为拿回本就归于自己的东西入情入理，但是，让李先生没想到的是，店内工作人员奉告他，拆下来的旧零件已归苹果一切。假如想拿回这块旧主板，需求额定付出5000多元的费用。

　　李先生向记者供给了一则由苹果七宝店发送给他的邮件，其间显现假如修理不归于保修规模，为了顾客的最大利益，苹果将保存被替换的零件或许产品作为其产业一切，以为顾客供给较低的服务价格，假如相关法令要求苹果返还被替换的零件，顾客赞同向苹果付出替换物品的全额费用。

　　“苹果这一做法是不合理的，新主板我现已付了5000多元，我的旧主板要想拿回来，还要再收5000多元，那我相当于又买一块新主板了。”李先生以为，旧主板是从自己的电脑上拆下来的，这部分费用自己在购买电脑时现已付过了，一切权本就应该归属自己。

　　至于邮件中说到的“保存旧零件是为了给顾客供给较低的服务价格”，李先生并不认同。他表明自己曾咨询过其他修电脑的当地，旧主板修理只需求花费一两千块钱，正是出于对苹果公司的信赖，他才乐意花5000多元钱在官方售后修理，没想到却遭受了这样的工作。

　　此外，李先生还说到，自己的电脑用了3年，里面有许多他的数据和材料，乃至满满的个人隐私，苹果公司将旧主板收回后直接回来了工厂，也让他很忧虑。

　　其店内一周姓工作人员奉告记者，七宝归于苹果公司的直营店，这样的处理方式是全国一致的规则，并非针对李先生一人。依据公司的售后方针，苹果产品一切的修理都是以换代修。简略来说，便是当顾客的产品出现问题时，公司会收回旧零件，顾客实践付出的价格是替换后的价格。并且关于此方针，在修理之前都会跟顾客进行承认，不然的话，售后是没有办法进行下一步的操作和修理的。至于李先生说到的数据和隐私问题，现在他的旧主板现已从工厂召回，给到了顾客手里。

　　关于七宝店工作人员的回复，李先生提出了疑问。李先生表明，其时在店内修理的时分，其工作人员并没有奉告自己旧主板会收回，而是直接给他报了修理价格，并拿了一个平板让他在上边签了字，具体内容对方并未解说，其时自己也未细看。直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规则，而售后人员说到的，现已将旧主板返还给自己，不过是让他暂时运用，把自己数据提取出来，然后还需归还给对方。

　　关于其时的交流状况和旧主板的归属权问题，李先生和售后工作人员各不相谋。随后，记者致电了苹果官方的400售后电话。其工作人员表明，只要是经过apple正规的途径进行修理，无论是在保（保修期内）仍是过保（保修期外）状况，原有的零件都不会返还给顾客。当记者诘问原因时，该工作人员给出的解说是，已然产品被送去修理，阐明零件现已坏了，而苹果一切的售后回来给顾客的都是现已修理好的产品。

　　在苹果产品的修理过程中，拆开下来的旧零件归属权究竟应该归谁？苹果的这种售后方针是否合理？对此，记者也别离咨询了律师和河南省顾客协会。

　　河南阳夏律师事务所刘建峰律师以为，苹果售后的规则是违法的，榜首，无论是新配件仍是旧配件的物权归于顾客一切，和售后无关。第二，这样的规则归于霸王条款，对顾客不具有任何约束力。主张李先生能够拨打顾客权益保护热线，来到达保护自己合法权益的意图。

　　河南春屹律师事务所主任张少春律师剖析以为，依据我国民法典及顾客权益保护法有关规则，顾客对自己掏钱购买的电脑及配件具有产业一切权，相同对其修理后拆开的零件也具有产业一切权，其有权索回。售后公司应征得顾客的赞同才干收回旧零件，并事前清晰奉告顾客价格包括的服务事项，不然就侵犯了顾客的知情权。

　　河南省顾客协会投诉部李主任则表明，该售后这种规则显然是不合理的，由于顾客替换的电脑主板是有偿替换，所以新旧主板的一切权都应当归于顾客。

　　针对苹果公司的这些条款，记者查询到，其实早在2016年，上海、北京、天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司，以为其《Apple修理条款》及《iphone修理陈述》中触及了五大霸王条款：修理可用创新件、旧件归属自己定、修理形成产品损坏仅补偿修理款、运送损坏不能免费修理，逾期未取机视为顾客抛弃一切权，替代顾客做挑选，自行限制职责规模。

　　相关专家也一再着重，“三包”期往后，假如顾客付费修理，则替换下来的旧部件或许旧配零件应归属顾客一切，顾客对其享有占有、运用、收益、处置的权力，不然就侵犯了顾客的一切权。