花了3000多元新买了一台手机,次日呈现毛病,几天后送去检修,却被奉告“手机主板过度修理”。昨日,市民钟先生向本报投诉称,他置疑自己在番禺区桥东路48号诺基亚(骏和)专卖店购买的这款NOKIA 800手机是翻新机,并且店方不给换新的,也不保修。
9月25日,市民钟先生在番禺桥东路48号诺基亚(骏和)专卖店选购了一款NOKIA800手机,价格3199元。钟先生说,其时他向专卖店索要发票,遭到回绝,只给了他一张“产品质量保证单”。产品质量保证单上显现,假如厂家检测到质量出问题,顾客自购机日起七日内包退,十五日包换,一年保修。
可没想到,次日,钟先生打电话时,发现手机通话不清,只能听到对方说话,对方不能听到他说话。钟先生说,因为自己跑事务,十分忙,直到10月2日才抽出空,找到骏和专卖店。店内的工作人员奉告他,要先到周围的诺基亚特约服务中心进行检测。客服中心工作人员告知他,要送厂家检测,15天后才有成果。
10月19日,看到检测成果的钟先生大吃一惊,检测成果显现:“手机主板过度修理,报主板价格1700元”,虽然在保修期内,却不能保修。“我新买的手机,怎样就过度修理了呢?并且还在保修期内,即便有问题,我也会找店里保修。”钟先生一向着重自己买了手机后,没有到别处修理点修理过。
钟先生说,在拿回手机后,还发现后盖上贴了一张不明贴纸,且下方有划痕,而这些本来都是没有的。因而他置疑,自己买到了翻新机。钟先生说,他已致电12315投诉。
昨日正午,记者和钟先生来到番禺桥东路48号骏和诺基亚专卖店,见到前来反映状况的钟先生,店员当即将其引到不远处的诺基亚客服中心。客服中心称,现已反映给厂家,让记者一行等半个小时。半小时后,工作人员让记者留下联络方式,有工作人员会联络记者。
昨日下午5时许,桥东路诺基亚客服中心的黎小姐回复称,现在经诺基亚厂方开机判定,钟先生买到的手机的确有外修的痕迹,并非翻新机。针对钟先生购机时刻不长这个特别状况,诺基亚方面能够给钟先生做特别保修处理。
骏和通讯的一位负责人表明,店内能够出示相关的发票及进货单证明该手机并非翻新机,该负责人也表明,若证明是翻新机,该店也乐意承当相关的法律责任。
广东导正律师事务所林晓东律师表明,要处理分两种状况:假如证明是翻新机的话,这个店家有涉嫌商业诈骗的嫌疑,依据《顾客权益保护法》规则,顾客能够依法要求店家双倍补偿。假如证明不是旧机的话,诺基亚售后能够依据相应的状况替换或许修理。
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