“小米11手机忽然死机重启之后WiFi不能运用”“玩游戏时忽然死机，主动重启后就查找不到WiFi了”“WiFi开不了，热门也开不了”……

　　近来，在新浪微博、小米社区、黑猫投诉等渠道上有部分小米11用户反映，手机忽然呈现WiFi和热门无法运用的状况，去小米售后寻求处理，被奉告或许是主板被烧坏，需求替换主板。

　　《世界金融报》记者采访发现，此次手机呈现缺点的用户，大多是小米11的第一批用户。有用户表明，手机呈现缺点后，找客服换了新手机，小米的售后服务不错，但作为顾客，仍是期望知道这次缺点的详细原因。

　　本年1月购买了小米11手机的用户李琦(化名)向《世界金融报》记者表明，4月18日发现自己的手机忽然卡死，主动重启后呈现WiFi和热门打不开的问题，无论是关机重启或晋级体系都无法康复正常运用，19日，李琦去小米售后寻求处理办法，“售后没说详细原因，说主板缺点，应该是WiFi模块，让换主板，但他们没有主板，也请求不到主板，让我返厂修理。”李琦称，自己不同意返厂修理，向客服请求要求换货，现在新机现已到货，但不知道详细缺点是什么，暂时不准备运用了。

　　资深米粉刘祥(化名)也是小米11的第一批用户，此前运用过多款小米旗舰手机，和李琦状况不同的是，刘祥称，自己在3月中旬晋级了MIUI12.5开发版，3月20日左右，自己开省电形式睡觉，一觉醒来后WiFi显现为封闭状况，且无法点开，这种状况之后呈现过三四次，但重启之后便康复正常，但在4月21日，自己的手机忽然卡死，强制关机重启后，WiFi便无法点开，随后他到售后点寻求处理，并向客服请求替换新机，现在也现已收到了新机。

　　刘祥还向《世界金融报》记者说到，近期自己外出旅行时，GPS模块无法运用，百度和高德地图均失效，重启后康复正常，不确定这是否是此次手机缺点的先兆。关于手机缺点的详细原因，刘祥称：“修理人员说得含糊，说不好判别哪里的问题，大约率是主板，让返厂。”至于此次缺点是否是因为晋级了体系版别，刘祥也无法下结论。

　　小米11用户郑超(化名)近期也遇到了WiFi和热门忽然打不开的问题，不同的是，他并没有请求换新机，而是免费替换了主板，现在问题现已处理。

　　在网络上，不少小米11机主反映遇到和上述几位相似的状况。记者发现，在小米社区，从3月初便有用户反应称小米WiFi打不开，到现在共有近200条“小米11WiFi打不开或查找不到WiFi”的相关帖子，其中有部分用户称，自己是在更新完体系之后无法翻开WiFi的。

　　在新浪、雷军和小米手机的账号谈论中，也有一些用户反映小米WiFi的问题，期望引起小米官方的注重。

　　在采访中，李琦和刘祥告知记者，小米售后服务不错，但作为顾客，期望能够知道此次缺点的详细原因是什么。

　　4月23日，记者来到上海浦东一家小米授权服务中心进行问询，工作人员表明，暂时没有遇到有小米11用户因为WiFi或热门打不开来进行修理的状况。该工作人员称，至于WiFi为何打不开，需求用户带着手机来线下进行检测，若有问题，能够返厂修理，在保修期内能够免费替换零部件，用户也能够挑选线上邮递进行返厂修理。

　　刘祥也向记者表明：“WiFi这个缺点，我去的售后点还没有见过，小米客服专员也说，不知道这个问题大面积迸发。”

　　关于WiFi和热门无法翻开的问题，有线下手机修理点的工作人员表明，或许与手机的WiFi模块有关，能够直接替换WiFi模块。

　　至于多位用户反应，小米售后主张用户替换主板，一位国内手机厂商的技术人员向《世界金融报》记者表明，WiFi和热门连不上的状况比较罕见，CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有或许呈现问题的当地，在没有摸清楚详细是哪里出问题的时分，换主板是最快的呼应方法。

　　不过，因为主板体系杂乱，在手机中所占的本钱也很高。前述手机修理点工作人员表明，假如仅替换WiFi模块，大约需求500元，假如替换主板，至少需求1800元。小米官网的修理价格显现，小米11系列的主板修理保外指导价为2000元起。

　　独立电信分析师付亮在承受《世界金融报》记者采访时表明，一般状况下，一款手机在上市之前会做许多测验，在硬件方面不太会呈现显着的缺点，假如呈现大的缺点，对企业和出缺点的机型来说影响很大，终究乃至或许要悉数回收，企业也惧怕呈现这种状况。现在来看，最大的或许性是软件方面的问题，例如体系晋级版别出了问题。假如是软件的问题，是比较好处理的，但假如是硬件方面的问题，有或许是企业在某个要害零部件的收购中，一起选用了两家供货商，一家没有问题，一家呈现了缺点，测验不行彻底的状况下就急于投进运用了，这种状况之前也呈现过。至于此次小米11的问题，详细仍是要看小米官方终究发布的状况。

　　关于此次多位小米11用户反应的缺点，公司是否有关注到，以及详细何种原因形成，《世界金融报》记者采访了小米方面，小米方面向记者发来官方回应称：“关于网传小米11烧主板的报导并不事实，小米手机有严厉的产品质量检测规范以及相关技术指标。手机产品运用过程中，因运用环境、下跌、磕碰、揉捏等杂乱原因，存在必定的对不同硬件部件损害的或许。对此，小米供给了完善的售后服务支撑，为质保期内的产品供给妥善的服务确保。”