据常先生介绍，2010年1月，他在山东电视日子频道中的乐拍商城，相中了一台标价为1080元的“水仙”牌洗衣机，经过节目中的客服电话承认好购买信息后，洗衣机很快就送到了常先生家中。不过，商城送来的这台洗衣机电路有点问题，对方表明替换一台，不久，对方又送来了一台新洗衣机，并再三确保这台质量没有问题，所以常先生便支付了购买费用。

　　因为常先生购买的这台洗衣机，是留给女儿第二年出嫁用，所以一向到2011年4月，这台洗衣机才正式运用。但用了没几天，就发现洗衣机的甩干功用呈现了问题，洗完衣服后不能脱水。所以常先生向乐拍商城打电话反映问题，对方表明三天内处理问题，成果之后一向没有比及回复。常先生再次联络乐拍商城，这次对方给了常先生一个电话号码，说是洗衣机经销商的电话，让常先生直接和经销商联络。

　　拿着购物节目给的电线月底联络到了该洗衣机的经销商，对方了解了状况之后，许诺5天之后来德州给常先生处理问题，可是打好包票之后，经销商也玩起了“隐身”，电话打过去乃至没人接听。常先生只好又联络乐拍商城，但客服奉告他这种事有必要找经销商才干处理。

　　依据常先生反映的问题，帮办联络到乐拍商城客服，在介绍了常先生的遭受之后，对方表明：商城客服部遇到投诉问题时，将专人专线小时内给帮办回复。大约一个小时往后，商城客服给帮办打来电话，表明常先生确实是在商城购买过洗衣机，其间全体机器包换和保修期为一年，电器的首要部分和零部件等保修期为三年。因为常先生是上一年1月份购买的洗衣机，所以不能进行全体保修，只能对首要零部件进行保修，对方客服表明将赶快联络经销商进行保修。关于常先生介绍的商城与经销商相互“踢皮球”状况，该客服表明并不知情。

　　大约半小时往后，该洗衣机的临沂经销商给帮办打来电话，解说因为现在在德州暂无修理点，所以主张常先生先将洗衣机送到修理店，查看是哪些零部件呈现了问题，然后经销商将把相关零部件发送给常先生进行修理。关于修理的费用，经销商许诺，常先生可将相关修理费用单据邮递过来，他们将予以报销。

　　据市工商局消保科工作人员介绍，现在电视购物尚处于开展初期，电视购物维权经常呈现退货、换货、修理难的问题，顾客往往遇到维权进程长、处理问题慢、维权本钱高级难题。

　　因而提示顾客，应理性对待电视购物广告，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣扬言语，不要贪图便宜，多了解产品和经营者的相关信息，多比较，理性消费；电视购物时电视购物广告的电视频道、播出时刻、广告内容，有条件的能够记录下来，便于日后维权；谨记讨取购货凭据，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等；货到之后尽量坚持先验货，后付款，假如物流公司坚持先签收再验货，要在物流人员在场的状况下验货，若有质量问题可要求物流人员写一份书面证明，避免给今后维权形成困难。

　　针对常先生的遭受，工作人员主张，在挑选电视购物时，最好挑选在本地有售后服务点的产品，以便执行“三包”服务。